TYPE-XIII Atelier Oï project « O Series »
Foire aux questions
Chargement et alimentation
Je n'arrive pas à le recharger.
Veuillez vérifier les trois points suivants.
・Vérifiez les caractéristiques techniques de l'adaptateur secteur :
Ce produit nécessite un adaptateur secteur compatible avec la norme « USB PD (Power Delivery) » à haut débit. Veuillez utiliser un adaptateur secteur de type « 30 W ou plus » avec « Sortie : 15 V/2 A ou plus ». Si vous utilisez un adaptateur secteur avec une puissance de sortie inférieure à 15 V, le chargement peut fonctionner correctement ou ne pas démarrer.
・Utilisez uniquement le câble USB fourni :
Veuillez utiliser uniquement le câble USB dédié (Type-C vers Type-C) fourni avec ce produit. Débranchez tout, puis rebranchez-le après avoir vérifié que le câble est bien branché.
・Précautions à prendre lors de l'utilisation de câbles tiers :
Si vous utilisez un câble USB disponible dans le commerce, veuillez choisir un câble compatible USB PD 30 W ou plus (15 V CC/2 A ou plus). L'utilisation d'un câble non compatible PD peut non seulement empêcher le chargement, mais également causer un dysfonctionnement ou une surchauffe.
・Vérifiez les caractéristiques techniques de l'adaptateur secteur :
Ce produit nécessite un adaptateur secteur compatible avec la norme « USB PD (Power Delivery) » à haut débit. Veuillez utiliser un adaptateur secteur de type « 30 W ou plus » avec « Sortie : 15 V/2 A ou plus ». Si vous utilisez un adaptateur secteur avec une puissance de sortie inférieure à 15 V, le chargement peut fonctionner correctement ou ne pas démarrer.
・Utilisez uniquement le câble USB fourni :
Veuillez utiliser uniquement le câble USB dédié (Type-C vers Type-C) fourni avec ce produit. Débranchez tout, puis rebranchez-le après avoir vérifié que le câble est bien branché.
・Précautions à prendre lors de l'utilisation de câbles tiers :
Si vous utilisez un câble USB disponible dans le commerce, veuillez choisir un câble compatible USB PD 30 W ou plus (15 V CC/2 A ou plus). L'utilisation d'un câble non compatible PD peut non seulement empêcher le chargement, mais également causer un dysfonctionnement ou une surchauffe.
Le voyant de chargement ne s'éteint pas même après un chargement prolongé.
La puissance de sortie de votre adaptateur secteur est peut-être insuffisante.
Ce produit nécessite une alimentation capable de fournir une puissance USB PD de 30 W ou plus pour le chargement.
Si vous utilisez un adaptateur secteur avec une puissance de sortie inférieure à 15 V, le voyant de chargement peut rester allumé, mais le chargement ne fonctionne pas correctement.
・Remarque importante
Continuer à utiliser un adaptateur secteur qui ne répond pas aux spécifications peut non seulement empêcher un chargement correct, mais aussi surchauffer le circuit imprimé interne, ce qui peut causer des dysfonctionnements ou une surchauffe anormale.
・Solution
Arrêtez immédiatement d'utiliser le produit et changez à un adaptateur secteur avec une sortie USB PD de 30 W (15 V/2 A) ou plus et le câble USB fourni.
Ce produit nécessite une alimentation capable de fournir une puissance USB PD de 30 W ou plus pour le chargement.
Si vous utilisez un adaptateur secteur avec une puissance de sortie inférieure à 15 V, le voyant de chargement peut rester allumé, mais le chargement ne fonctionne pas correctement.
・Remarque importante
Continuer à utiliser un adaptateur secteur qui ne répond pas aux spécifications peut non seulement empêcher un chargement correct, mais aussi surchauffer le circuit imprimé interne, ce qui peut causer des dysfonctionnements ou une surchauffe anormale.
・Solution
Arrêtez immédiatement d'utiliser le produit et changez à un adaptateur secteur avec une sortie USB PD de 30 W (15 V/2 A) ou plus et le câble USB fourni.
Le voyant de chargement ne s'allume pas pendant le chargement.
Cela n’est pas un dysfonctionnement et peut simplement signifier que le chargement ne fonctionne pas correctement.
Ce produit nécessite une alimentation capable de fournir une puissance USB PD de 30 W ou plus (15 V/2 A ou plus) pour le chargement.
Si vous utilisez un adaptateur secteur avec une puissance de sortie inférieure à 15 V, le voyant de chargement peut ne pas s'allumer. Le voyant peut également être allumé mais l'appareil ne se charge pas correctement.
*Si le problème persiste après avoir vérifié les points ci-dessus, la batterie est peut-être en fin de vie ou il peut y avoir un dysfonctionnement interne. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
Ce produit nécessite une alimentation capable de fournir une puissance USB PD de 30 W ou plus (15 V/2 A ou plus) pour le chargement.
Si vous utilisez un adaptateur secteur avec une puissance de sortie inférieure à 15 V, le voyant de chargement peut ne pas s'allumer. Le voyant peut également être allumé mais l'appareil ne se charge pas correctement.
*Si le problème persiste après avoir vérifié les points ci-dessus, la batterie est peut-être en fin de vie ou il peut y avoir un dysfonctionnement interne. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
Quel type d'adaptateur secteur puis-je utiliser ?
Veuillez vérifier la puissance de « Sortie » indiquée sur l'adaptateur secteur.
Exigences de compatibilité
・Compatible USB PD (Power Delivery)
・Doit avoir une puissance de 30 W ou plus (15 V/2 A ou plus)
Exemples d'adaptateurs incompatibles
・Adaptateurs secteur avec une tension de sortie inférieure à 15 V
・Adaptateurs secteur non compatible USB PD
* Faites attention à ne pas utiliser des adaptateurs secteur qui ne répondent pas à ces spécifications, car le chargement pourrait ne pas fonctionner correctement même si le voyant de chargement est allumé.
Exigences de compatibilité
・Compatible USB PD (Power Delivery)
・Doit avoir une puissance de 30 W ou plus (15 V/2 A ou plus)
Exemples d'adaptateurs incompatibles
・Adaptateurs secteur avec une tension de sortie inférieure à 15 V
・Adaptateurs secteur non compatible USB PD
* Faites attention à ne pas utiliser des adaptateurs secteur qui ne répondent pas à ces spécifications, car le chargement pourrait ne pas fonctionner correctement même si le voyant de chargement est allumé.
Fonctionnement et fonctions
Je n’arrive pas à allumer la lampe ou à régler son intensité avec le capteur tactile (ou il a arrêté de fonctionner).
Veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre.
・Vérifiez l'interrupteur principal :
Vérifiez que l'interrupteur d'alimentation en bas de l'appareil est en position « ON » (Allumé). Le capteur tactile de réglage de l'intensité ne fonctionnera pas si l'interrupteur d'alimentation est en position « OFF » (Éteint).
・Vérifiez comment vous utilisez la lampe (toucher avec le bout du doigt) :
Appuyez fermement sur le capteur tactile avec tout le bout de votre doigt. Pour garantir un fonctionnement fiable du capteur tactile, il est important d'exercer une pression avec une large surface de votre doigt. Si vous le touchez légèrement (avec juste le bout du doigt), le fonctionnement peut être instable.
・Vérifiez le niveau de la batterie :
La lampe ne s'allumera pas si la batterie est faible. Veuillez recharger la batterie jusqu'à ce que le voyant de chargement s'éteigne automatiquement, indiquant un chargement complet, puis réessayez.
・Vérifiez l'interrupteur principal :
Vérifiez que l'interrupteur d'alimentation en bas de l'appareil est en position « ON » (Allumé). Le capteur tactile de réglage de l'intensité ne fonctionnera pas si l'interrupteur d'alimentation est en position « OFF » (Éteint).
・Vérifiez comment vous utilisez la lampe (toucher avec le bout du doigt) :
Appuyez fermement sur le capteur tactile avec tout le bout de votre doigt. Pour garantir un fonctionnement fiable du capteur tactile, il est important d'exercer une pression avec une large surface de votre doigt. Si vous le touchez légèrement (avec juste le bout du doigt), le fonctionnement peut être instable.
・Vérifiez le niveau de la batterie :
La lampe ne s'allumera pas si la batterie est faible. Veuillez recharger la batterie jusqu'à ce que le voyant de chargement s'éteigne automatiquement, indiquant un chargement complet, puis réessayez.
Entretien et durée de vie
Comment puis-je entretenir ce produit ?
Veuillez nettoyer chaque partie en utilisant les méthodes suivantes :
・Abat-jour de la lampe :
S'il est sale, lavez-le délicatement à la main dans de l'eau à moins de 30 °C, remettez-le en forme en suivant les plis, puis laissez-le sécher à l'air libre dans un endroit bien aéré et à l'abri du soleil. Veuillez noter que des lavages répétés peuvent altérer la texture du matériel.
・Corps principal :
Essuyez-le avec un chiffon humide, doux et non pelucheux ou un coton-tige.
・Feuille de base en silicone (autour des bornes) :
Essuyez-la avec un chiffon humide, doux et non pelucheux.
・À l'intérieur du connecteur USB :
Utilisez un souffleur d'air pour enlever la poussière. Veillez à ne pas laisser l'humidité pénétrer à l'intérieur, car cela pourrait causer un dysfonctionnement.
・Précautions
N'utilisez jamais des produits nettoyants liquides en spray, des solvants tels que de l'essence minérale ou un diluant, ou des produits abrasifs. Ils peuvent rayer la surface, causer une perte de brillance ou décoller la finition de surface.
・Abat-jour de la lampe :
S'il est sale, lavez-le délicatement à la main dans de l'eau à moins de 30 °C, remettez-le en forme en suivant les plis, puis laissez-le sécher à l'air libre dans un endroit bien aéré et à l'abri du soleil. Veuillez noter que des lavages répétés peuvent altérer la texture du matériel.
・Corps principal :
Essuyez-le avec un chiffon humide, doux et non pelucheux ou un coton-tige.
・Feuille de base en silicone (autour des bornes) :
Essuyez-la avec un chiffon humide, doux et non pelucheux.
・À l'intérieur du connecteur USB :
Utilisez un souffleur d'air pour enlever la poussière. Veillez à ne pas laisser l'humidité pénétrer à l'intérieur, car cela pourrait causer un dysfonctionnement.
・Précautions
N'utilisez jamais des produits nettoyants liquides en spray, des solvants tels que de l'essence minérale ou un diluant, ou des produits abrasifs. Ils peuvent rayer la surface, causer une perte de brillance ou décoller la finition de surface.
Y-t-il des variations individuelles dans la texture de l'unité principale ou des câbles ?
Ce produit est composé de plusieurs matériaux, tels que l'aluminium, l'acier inoxydable et la résine. Nous appliquons des finitions qui mettent en valeur les caractéristiques de chaque matériau, il est donc possible que de légères variations entre les unités ou de légères traces de fabrication soient visibles. Nous utilisons des produits de haute qualité qui répondent à nos normes de qualité, et de légères variations sont tout à fait normales.
La durée d'éclairage est plus courte.
Les facteurs suivants peuvent être la cause.
・Environnement d'utilisation (basses températures) :
En raison de la nature des batteries lithium-ion, la durée d'éclairage continu peut ne pas correspondre aux spécifications lorsqu'elles sont utilisées dans des environnements à basse température, par exemple à l'extérieur en hiver ou près d'une fenêtre ; il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement.
・Dégradation de la batterie :
Les performances de la batterie diminuent progressivement après environ 500 cycles de chargement-déchargement (environ 1,5 an si elle est rechargée une fois par jour). Si le produit est utilisé depuis plus d'un an et que la durée d'éclairage reste toujours plus courte, la batterie interne a peut-être atteint la fin de sa durée de vie.
*Si vous voulez remplacer la batterie, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
・Environnement d'utilisation (basses températures) :
En raison de la nature des batteries lithium-ion, la durée d'éclairage continu peut ne pas correspondre aux spécifications lorsqu'elles sont utilisées dans des environnements à basse température, par exemple à l'extérieur en hiver ou près d'une fenêtre ; il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement.
・Dégradation de la batterie :
Les performances de la batterie diminuent progressivement après environ 500 cycles de chargement-déchargement (environ 1,5 an si elle est rechargée une fois par jour). Si le produit est utilisé depuis plus d'un an et que la durée d'éclairage reste toujours plus courte, la batterie interne a peut-être atteint la fin de sa durée de vie.
*Si vous voulez remplacer la batterie, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
Durée de vie et autonomie de la batterie lithium-ion
En fonction des caractéristiques de la batterie, les changements suivants peuvent se produire selon les conditions et la durée d'utilisation.
・Durée de vie estimée :
Après environ 500 cycles de chargement-déchargement, les performances d'une batterie lithium-ion diminueront jusqu'à environ 50 % de sa capacité initiale.
・Environnement d'utilisation (basses températures) :
Dans des environnements à basse température, la durée de fonctionnement continu (le temps pendant lequel la lumière reste allumée sans s'éteindre) peut ne pas correspondre exactement aux spécifications, il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement.
・Précautions pour un stockage de longue durée :
Veuillez mettre l'interrupteur d'alimentation de l'appareil sur « OFF ».
・Durée de vie estimée :
Après environ 500 cycles de chargement-déchargement, les performances d'une batterie lithium-ion diminueront jusqu'à environ 50 % de sa capacité initiale.
・Environnement d'utilisation (basses températures) :
Dans des environnements à basse température, la durée de fonctionnement continu (le temps pendant lequel la lumière reste allumée sans s'éteindre) peut ne pas correspondre exactement aux spécifications, il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement.
・Précautions pour un stockage de longue durée :
Veuillez mettre l'interrupteur d'alimentation de l'appareil sur « OFF ».
Quelle est la durée de vie de la LED ?
Contrairement aux ampoules classiques, la LED ne grille pas soudainement. Sa luminosité diminuera progressivement au fil du temps.
・Définition de la « durée de vie » :
La « durée de vie de la LED » est définie comme le moment où la luminosité a diminué jusqu'à environ 70 % de son niveau d'origine, généralement considéré comme environ 40 000 heures.
* Si vous voulez remplacer la LED, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
・Définition de la « durée de vie » :
La « durée de vie de la LED » est définie comme le moment où la luminosité a diminué jusqu'à environ 70 % de son niveau d'origine, généralement considéré comme environ 40 000 heures.
* Si vous voulez remplacer la LED, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit.
Réparations et dommages
Le produit a été endommagé après avoir été lâché ou tombé.
Veuillez arrêter immédiatement d'utiliser le produit et contacter le magasin où vous l'avez acheté pour le faire réparer.
・Précautions de sécurité :
Le circuit imprimé interne ou la batterie lithium-ion ont peut-être été endommagés par le choc. Pour éviter tout dysfonctionnement secondaire ou tout risque d'incendie, ne continuez pas à charger l'appareil et n'essayez pas de le démonter ou de le réparer vous-même.
・Précautions de sécurité :
Le circuit imprimé interne ou la batterie lithium-ion ont peut-être été endommagés par le choc. Pour éviter tout dysfonctionnement secondaire ou tout risque d'incendie, ne continuez pas à charger l'appareil et n'essayez pas de le démonter ou de le réparer vous-même.
L'abat-jour est endommagé.
Nous ne pouvons pas réparer les déchirures ou les trous dans l'abat-jour.
・Solution :
Nous n’offrons pas de service de réparation pour cela, mais vous pouvez acheter des pièces de rechange. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit pour obtenir des informations sur la disponibilité et la procédure de commande.
・Solution :
Nous n’offrons pas de service de réparation pour cela, mais vous pouvez acheter des pièces de rechange. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit pour obtenir des informations sur la disponibilité et la procédure de commande.
Politique de réparation et service après-vente
Pour vous permettre d'utiliser nos produits en toute sécurité pendant de nombreuses années, nous avons mis en place le système d'assistance suivant.
■ Demandes de réparation et coordonnées
・Renseignements :
Le magasin où vous avez acheté le produit est votre point de contact. En cas de dysfonctionnement ou de dommage, veuillez d'abord consulter le magasin où vous avez acheté le produit.
・Frais de réparation :
Nous déterminerons les frais après avoir inspecté le produit que vous nous avez renvoyé. Selon son état, la réparation peut s'avérer difficile, ou nous pourrions avoir besoin de remplacer certaines pièces.
■ Coûts de réparation estimés (hors taxes)
Type de réparation |
Problèmes rencontrés |
Coût de réparation |
|---|---|---|
Remplacement de la batterie |
La durée de vie de la batterie a diminué |
¥10.000 |
Remplacement de la LED |
La LED s'est affaiblie |
¥6.000 |
Remplacement de l'interrupteur d'alimentation |
L'interrupteur d'alimentation est endommagé |
¥12.000 |
Carte de commande |
Ne fonctionne plus correctement |
¥6.000 à ¥12.000 |
*Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des résultats de notre diagnostic.
*Nous vous fournirons un devis de réparation final après le diagnostic.
■ À propos de la garantie
・Réparations gratuites :
La garantie couvre les défauts initiaux et les défauts de fabrication survenant lorsque le produit est utilisé correctement, conformément au manuel d'instructions.
・Période de garantie :
Veuillez vous reporter à la carte de garantie fournie avec le produit.
Service clientèle
■Boutique en ligne
Pour toute question sur les commandes, les expéditions, les retours ou les échanges effectués via la boutique en ligne, veuillez nous contacter directement en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Cliquez ici pour accéder à la page de contact
■ISSEY MIYAKE INC. Service clientèle
Pour toute question, commentaire ou demande sur notre marque ou nos produits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Cliquez ici pour accéder à la page de contact
*Si vous remarquez un défaut ou des dommages, n'hésitez pas à contacter le magasin où vous avez acheté votre produit.